过去的一年凸显了多个行业品牌的陷阱和成功。那些在疫情期间陷入困境的品牌可能会继续照常营业，但事实并非如此。然而，那些蓬勃发展的品牌将此视为重塑业务的机会，比以往任何时候都更加重视客户。
这些公司有很多值得学习的地方，因为营销和客户服务帮助居家隔离的客户与世界各地的品牌建立联系。客户不再需要走进商店寻求帮助，而是通过在线聊天室和客户服务热线与企业沟通。那些网站速度快、客户服务团队优秀的企业很快就看到了好处。而那些在这方面有所欠缺的企业可能很难在 2021 年实现发展。
幸运的是，如果您在过去一年中让客户体验 (CX) 处于次要地位，那么并非一切都失去了希望。您仍然可以对您的网站和整体业务进行大量更新，这些更新已被证明可以推动销售和忠诚度。但首先，让我们深入了解Chattermill 的一些客户统计数据，以进一步了解这一方面对您业务的重要性。
你的电话模块不再损坏你们，我们甚至每周更新我们的电话号码库！依赖：我们依赖一个包含 电话号码数据库 公司和规模大小的列表网站数据库。我们通过专业人士定制信息，这就是为什么在我们的手机数量库中获得 100% 准确的结果，总计但更新至 2024 年 8 月我们的电话号码库包括许多天和夜指南。更快。
客户满意度
为什么客户满意度如此重要？
“顾客永远是对的！”这句话之所以流行，是因为顾客推动销售，从而让您的业务得以维持。但这不仅仅是在他们不高兴时同意他们的看法并尽力解决问题。要真正让客户满意并提高他们的忠诚度，您需要确保他们在与您的品牌互动时始终拥有积极的体验。需要更多证据吗？查看这些有关客户满意度的统计数据。
客户体验需要全面改善，54% 的美国消费者表示大多数公司需要加强其服务水平。
88% 的消费者在与品牌客户服务团队打交道时更喜欢打电话。
78% 的消费者会对花时间了解他们并帮助他们实现目标的品牌表现出忠诚度。
如果能获得更高水 并将这些内容运用在具体的模块当中 平的客户服务，三分之一的人愿意支付额外费用。
13%的消费者表示，他们相信企业能够指导客户度过疫情。
客户体验助力业务回报
显然，客户越来 移动主管 越聪明，愿意放弃不尊重他们的品牌（即使他们以前很喜欢你）。因此，考虑到一次糟糕的体验就可能导致你终生失去一个客户，你应该格外小心，确保满足他们的需求。
改善品牌客户体验
改善客户体验并不像看起来那么困难。一旦你做了适当的研究，了解了你的目标受众是谁以及他们的需求是什么，你还可以做一些事情来确保从头到尾都有积极的体验。试试下面的这些技巧，看看它如何提高你的客户保留率。
1. 移动用户帐户
由于疫情导致所有人都待在家里，近年来网上销售激增。虽然许多人仍在使用笔记本电脑或平板电脑购物，但越来越多的人只在移动设备上购物。这意味着，如果您的网站加载速度慢或不适合移动设备，您可能会让客户感到失望并损失销售额。
在智能手机上检查您的网站。您是否可以轻松访问网站的每个部分？您的客户服务门户怎么样？您的网站上是否有难以在手机上阅读或点击的内容？回答这些问题是检查网站健康状况的重要部分，并且可以为所有潜在客户带来更积极的体验。
2.保持一致
对品牌而言，另一个重要的方面是传递的信息要一致。这意味着在所有平台上使用相同的语气和措辞，包括您的博客、销售页面和社交媒体帐户。这将减少客户群的困惑，并确保您吸引正确的受众。还不确定您的品牌声音是什么？考虑进行一些调查或焦点小组讨论，以帮助缩小您的目标范围。
3. 不要等问题出现
在所有情况下，主动总是比被动应对要好，包括您的业务。与其等待问题发生，然后在影响太多客户之前匆忙解决，不如采取更主动的方法。这意味着要不断测试您的网站或产品，检查错误并更多地了解您的客户，以预测他们可能遇到的最大问题。
积极主动不仅能为您挽留客户
还能为您节省时间和金钱。如果您希望在业务中更加积极主动，请尝试设置一个日历来测试网站的每个部分并进行改进。这样，您就能始终领先一步。
2021 年客户体验要点
总的来说，您可以从优先考虑客户中学到很多东西。通过进行一些简单的客户体验更改，您可以提高客户的平均消费水平，创造无缝体验并根据他们的需求定制内容。查看下面Chattermill 的信息图中有关客户参与度的其余信息以及如何将这些经验教训融入您的业务。
