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展强劲，是人工智能得到广泛应用的必要高尔夫球场电子邮件列表服务条件。虽然现在联络中心正在热衷于部署各种形式的人工智能，但他们首先需要准备好拥抱云计算。就跟上基于云的技术而言，这样做的理由是合理的，但在联络中心领域，这说起来容易做起来难。许多联络中心对云仍持保留态度。

域采用云解决方案。这些迁移在很大程度上 cw 线索取得了成功。统一通信是最相关的例子，其中云已成为首选的部署模式。统一通信即服务正在取代大多数基于场所的解决方案。如此重要的一个原因是，许多供应商还提供联络中心解决方案，并且他们正在积极地向市场推出基于云的联络中心即服务产品。

，最近的趋势是提供和的联合部署，在某些情况下，这是一个很好的解决方案。拥有一个技术合作伙伴可以简化工作，并简化企业更广泛的云迁移。然而，在许多其他情况下，的部署比更具挑战性，导致企业采用迁移到云，但保留传统的基于本地的联络中心部署。

随着人工智能越来越成为客户服务的必需品，基于云的联络中心解决方案将变得必不可少。作为一名分析师，我参加过许多行业活动，这个问题是一个反复出现的主题。虽然大多数企业都在采用进行工作场所通信，但他们的联络中心应用程序往往仍以现场为基础。

但许多联络中心仍然对云持保留态度。根据我所看到的趋势，以下是云采用的三个障碍，以及联络中心领导者在方面需要考虑的权衡。障碍一：失去控制基于前提的联络中心主要基于传统技术，这些技术经过多年来在一系列复杂的定制集成中精心微调。