医疗服务的有效营销策略-系统文献综述

本研究旨在回顾有关当今医疗机构营销人员有效营销策略的现有文献。本文反映了系统的文献综述。使用描述性统计方法分析了选定的文章,以了解该主题的研究趋势。随后,进行了元合成方法来绘制研究结果。研究发现了四个营销计划和一个潜在市场条件的支持数据评估。这些发现可以更好地理解有效的营销策略以增加医疗服务需求。当前的研究为参与营销管理的人员和未来有效营销策略的研究人员提供了新颖的想法。它确定了医疗机构可​​以实施的最新营销策略,以增加对医疗服务的需求。
营销评估在卫生部门的影响和重要性往往被低估。患者重要和需要的东西有时与组成医疗保健系统的组织重要的东西不同。在这种情况下,营销工具非常重要,因为营销可以显著影响医疗保健组织作为一个系统的绩效。促销计划还通过影响公众对健康问题和优先事项的看法来影响卫生组织的绩效。因此,营销可以通过弥合患者与医疗服务之间的关系并传播健康信息在医疗保健系统中发挥重要作用(Kay,2007)。

营销策略是一种将组织

的愿望与实施将要运行或应用于客户  的营销计划的结果联系起来的方法(Varadarajan,2010)。营销是公司的核心活动,在推广公司的产品或服务以接触消费者方面发挥着重要作用。一般来说,营销由四个基本组成部分组成:产品、定价、分销和促销。每个组成部分都有可能影响和说服客户使用公司的产品或服务。在实践中,它可以采取多种形式。一家公司可以同时开展多种营销形式,例如个人销售、广告、促销、客户服务或产品开发计划。

手机号码数据是企业和营销人员 手机号码数据 联系消费者的最重要信息库之一。公司使用手机号码数据进行短信营销、客户支持和互动策略,以确保更好的转化率。随着技术的进步,负责任地使用手机号码数据将成为每家希望为客户创造更好体验并追求增长的企业的未来。

营销策略不仅对工业公司很重要,而且对医疗保健组织(如医院、健康中心或诊所)也很重要。这些组织不断处理新的和不同类型的营销,因为组织、技术和健康问题会随着时间的推移而变化。 Kay (2007) 提供的证据表明,医疗保健组织需要更好地使用营销工具来告知患者并促进其医疗保健决策。 因此,他们必须赶上提高医疗保健质量和可及性的需求。

尽管医疗保健组织使用的营销策略已经做了很多工作,但它们尚未提供最新的批判性综合和反思。 因此,本文利用以前研究的证据,结合了涵盖医院营销策略各个方面的各种营销和医学科学元素。 它打算使用定性内容分析来寻找有效的医疗服务营销策略。

 研究方法

为了指导研究人员从数字图书馆数据库中选择文章,使用了一种称为 PRISMA(系统评价和荟萃分析的首选报告项目)的特定清单工具。 该工具由 Moher、Liberati、Tetzlaff、Altman 和 PRISMA 集团开发(Moher 等人,2009 年)。

2.1. 数据库
本研究中的文章是从六家研究期刊出版商的数据库中筛选出来的:Taylor & Francis Online、Science Direct、Sage Publications Inc.、Inderscience Publisher 和 Emerald Insight。除了搜索出版商数据库外,作者还添加了 Butt 等人(2019 年)研究中发现的选定期刊的来源。这些期刊包括 Taylor & Francis 的《健康营销季刊》和《国际医疗保健管理杂志》、Sage Publications Inc 的《健康服务管理研究》、Inderscience Publisher 出版的《国际医疗保健技术与管理杂志》、Emerald Insight 主办的《国际制药和医疗保健营销杂志》以及 SAGE Publications Inc 的《医疗营销杂志》。

 数据收集

使用关键词在数据库中搜索文章,例如“医疗保健营销”或“营销策略”或营销或市场和医院或医疗保健或“医疗保健行业”。在本研究中,纳入和排除遵循 Hadi 等人(2020 年)制定的标准。如果文章符合以下条件,则将其纳入数据分析。

需要注意的是,使用 Zotero 5.0 是为了避免 RIS(研究信息)中的重复元数据。

n 系统)格式。然后分析数据以了解医疗营销领域尚未深入研究的研究趋势和变量。

2.3. 批判性评价工具 (CAT)研究人员使用两种不同的形式进行批判性评估。Joanna Briggs 研究所定性评估、审查和评估工具 (JBI-QARI)(Lockwood 等人,2015 年)开发的批判性评价工具 (CAT) 用于评估基于定性的文章。同时,使用加拿大公共卫生署 (PHAC)(加拿大公共卫生署,2014 年)开发的 CAT 评估定量方法文章或案例研究。

综合合成分析

每个发现都具有一定程度的 我们可以清楚地看到哪些功能的留存率高 可信度,我们根据 Joanna Briggs 研究所制定的标准对其进行评估。可信度级别描述如下:1) 明确 (U) = 毫无疑问的证据 2) 可信 (C) = 发现仍然是一种解释,但它是基于现有数据得出的 3) 不支持 (Un) = 发现不受数据支持。

确定可信度级别后,将每个发现根据其含义 (语义) 相似性进行分类或分组,以充分描述发现。文章搜索产生了 12 篇出版物,分为五组。然后将这些类别提交给元合成,以提供综合发现,作为从业者和研究人员的基础和建议。在 Nvivo 12 试用版软件的帮助下,使用元合成方法分析提取和合成的数据。它使用 VOSviewer 软件根据 2014 年至 2021 年 10 月期间的出版趋势描述了数据。

来源:作者的阐述

分析首先对总共 4797 篇文章进行排序,以查找 香港电话号码 重复或相似的文章。从这个过程中,只发现一篇相似。通过筛选文章的标题和摘要,共筛选出 843 篇文章。之后,筛选阶段继续进行,共生成 22 篇文章,因为 821 项被认为与研究主题无关。研究人员随后阅读了整篇文章(n=22),并确定 12 篇文章符合纳入标准。

 批判性评价结果

在搜索阶段找到的 12 篇文章中,有 5 篇是基于定性的。因此,使用批判性评价工具 (CAT) JBI-QARI 对它们进行了评估。如表 1 所示,所有定性文章的得分均为 7 分(满分 10 分)。这表明,除了以下问题外,这五篇文章在回答十个评估问题时具有相同的得分模式。

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