推动客户保留、成功和追加销售是维持和加速公司增长目标的关键要素。
流失率是衡量在特定时期内停止与你的公司做生意的个人数量的指标，它可能会拖累这些努力和指标。
因为这，流失是您可以衡量的最重要的指标之一，它应该为您的许多营销和客户服务工作提供参考。
未能跟踪你的流失率，您将失去洞察客户流失趋势上升或下降的早期指标的机会，最终也会失去了解业务健康状况的机会。无法真正跟踪客户流失的公司可能会失去加速增长的机会，或者更重要的是，失去避免衰退的机会。
为什么SaaS客户流失很重要？
让我们以 B2B SaaS 初创公司 Examp.ly 为例：
客户：50
每笔交易的年度合同价值 (ACV)：12,000 美元
每月经常性收入（MRR）：50,000 美元
流失率：环比 4%
为了确保我们的观点一致，让我们仔细看看上面列种方法及其重要性出的每月经常性收入 (MRR) 数字。Examp.ly 的 MRR 为 50,000 美元。该数字是通过将每笔交易的年度合同价值 (ACV) 除以 12 得出每笔交易的平均月价值而得出的。该计算结果为 1,000 美元。
每笔交易的月平均价值 = 12,000 美元 ÷ 12 个月 = 1,000 美元/月
从那里，将每笔交易的平均月价值（1,000 美元）乘以交易总数（也是客户总数，即 50）以找到 MRR。
MRR = 1,000 美元 × 50 = 50,000 美元
澄清这一点后，我们可以 手机号数据库列表 继续。从表面上看，Examp.ly 的一切似乎都很正常，但他们的月流失率高达 4%。查看下表，我们可以看到，如果他们无法降低月流失率，一年内将失去多少客户。
每年流失客户（按月流失率）表
通过观察该表，你可以看到，如果 利用 seo 构建业务可扩展性的长期战略 客户流失率为 4%，Examp.ly 一年内将失去 19.36 名客户 — — 这占其客户总数的很大一部分。
还值得注意的是，Examp.ly 的 4% 月流失率适用于每月越来越小的 MRR 总额。考虑到这一点，他们的年度流失率并不是简单地通过将 4% 乘以应用该费率的月份数 12 来计算得出的 48%。
为了说明这一点，请看这 索尔特数据 个例子。在第一个月，总 MRR 流失量为 50,000 美元的 4%，即 2,000 美元。
第 1 个月客户流失总额 = 50,000 美元 × 4% = 2,000 美元
然而，在第二个月，MRR 总流失量为 48,000 美元的 4%（因为另外 2,000 美元已经被流失）。
第 2 个月流失总额 = 48,000 美元 × 4% = 1,920 美元
综合这些数字，两个月内的总流失金额为 3,920 美元。
两个月内的总流失额 = 第 1 个月的总流失额 + 第 2 个月的总流失额 = 2,000 美元 + 1,920 美元 = 3,920 美元
尽管由于客户数量每月减少，每月流失率达 4%，但 3,920 美元仅占 50,000 美元的 7.84%。由于总 MRR 下降，在 12 个月内，Examp.ly 的年流失率为 38.73%。考虑到这一点，您可以计算出他们的总流失收入。
12 个月期间的流失总额 = 50,000 美元 × 38.73% = 19,365 美元
从那里观察，Examp.ly 在此 12 个月后的剩余 MRR 总额（未被流失的金额）约为 30,635 美元。
12 个月后剩余 MRR 总额 = 50,000 美元 – 19,365 美元 = 30,635 美元
下面，您可以看到一个简化的表格，其中显示了不同流失率下 Examp.ly 的总 MRR 的变化情况。表格从第 0 个月开始；可以将其视为新年的 1 月 1 日。从那里开始，第 1 个月代表第一个月的结束 – 即 1 月 31 日。
另外，请注意表中 4% 的客户流失率后种方法及其重要性的 12 个月 MRR 总额（30,635.49 美元）。这个数字只是我们刚刚提出的 30,635 美元数字的略微精确版本。
按月划分的客户流失率图表
通过此表，您可以看到，如果 Examp.ly 的客户流失率为 2% 而不是 4%，那么该公司的收入将节省近 9,000 美元。
12 个月后总 MRR 差额 = $39,235.84 – $30,635.49 = $8,600.35
这清楚地表明了减少客户流失对您的业务的重要性。为了更直观地展示，请看下面的图表。
客户流失率影响图
与上表一样，此图表明了关注客户流失的重要性。只需看看 12 个月后客户流失率为 5% 时剩余的收入与 12 个月后客户流失率为 2% 时剩余的收入相比减少了多少。
当然，这些数据完全是虚构的，但它确实清楚地说明了客户流失对 SaaS 增长的重要性。现在您已经了解了监控客户流失率并降低客户流失率的重要性，让我们来看看衡量客户流失的四种方法。
下载我们的客户流失群组分析模板，以确定种方法及其重要性如何在客户首次注册后留住他们。
衡量客户流失的四种方法
仅以总体水平衡量客户流失率，或将其作为总体客户和相关收入损失的百分比，是不够的。没有任何一个总体指标能够完美地传达特定的客户行为。但是，虽然初始的汇总客户流失指标永远不会告诉你全部情况，但它会提示你并迫使你更深入地寻找答案——如何才能留住更多客户并成功成长。
为了帮助您深入了解，以下是 SaaS 公司衡量客户流失的四种常用方法及其重要性：
按客户数量：按给定时间段（周、月、季度等）内流失的客户或账户数量
这种方法可以让您从较高层面了解客户流失占总账户的百分比，并可以随时间进行比较以了解更大的趋势。
按收入：当月流失客户造成的 MRR 损失
通过这种方式跟踪客户流失，您可以了解客户流失率对收入造成的影响，从而根据客户流失率调整预测、招聘和长期增长目标。
按用户数或许可证数：当月产品实例内丢失的用户或许可证
这种方法可以让你评估你的订阅模式查看哪些账户的使用率正在下降，未来可能更有可能完全流失，并且需要您的客户成功团队立即关注。
按产品降级：按产品降级导致的收入损失占预期 MRR 的百分比计算
软件降级会降低您的增长率，表明产品使用率较低，如果主动衡量，可以作为未来客户完全流失的预测指标。因此，衡量降级可以作为一种方法及其重要性种指导方式 客户成功资源除了告诉你你的成长轨迹。
重点
按照指标，收入对您的公司来说是最重要的，但了解、监控和报告细致的客户流失情况有很多好处。
通过客户流失，你可以更好地了解客户的需求以及产品的优势和劣势。从那里，你可以回顾过去提升你的漏斗确定哪些营销和销售策略可以提高客户保留率，更高的生命周期价值。
