多麻烦呼叫中心员工不需要在工作中承受更多的压力，但随着数字客户支持渠道数量的增加，额外的压力是不可避免的。
然而，大多数企业都明白，满
足客户期望需要全渠道方法。 仅通过电话为客户提供服务是不够的：的千禧一代客户更喜欢发短信而不是打电话。 但许多企业提供这些替代客户支持渠道并不意味着它们执行得很好。断开的数字渠道会降低呼叫中心的体验：无论是对客户还是员工而言。
例如，客户可能通过与社交
媒体服务代表沟通，然后被转接到客户服 宗教电子邮件线索 务热线。经过一个小时的等待后，客户的呼叫中心代表接听了电话，但对他们的问题或社交媒体上发生的对话一无所知。 然后，客户必须从头开始，并且对呼叫中心代表越来越恼火。最后，他们将自己的挫败感发泄在代表身上，而代表对客户（及其工作）越来越不满意。
这是一个恶性的、自我实
现的循环，负面的推动了负面的。正如您所 宗教电子邮件数据线索 见，对数字渠道的投资往往会使用户体验过于复杂而不是简化。但这是以牺牲呼叫中心员工的心理健康和客户与品牌的关系为代价的。 幸运的是，有一种方法可以打破这种循环。通过投资移动消息传递技术，呼叫中心可以为客户提供更顺畅的跨渠道体验，并更好地为呼叫中心员工做好准备。
从而改善心理健康并实现
长期留任。移动消息传递如何改善用户体验移 cw 线索 动消息传递使呼叫中心员工能够直接通过移动设备联系客户。 借助此功能，员工可以端到端地了解客户的问题，并通过异步沟通节省时间。 从客户服务的角度来看，移动消息传递使组织能够简化沟通并在客户所在的地方与他们会面，而不必费力地连接孤立的电子邮件和社交媒体渠道。
％的千禧一代每天都在使用
聊天应用程序，随着数字原生代的数量增加，聊天消息传递也将变得越来越受欢迎。以下是您的呼叫中心可从移动消息传递中受益的两个主要优势：为呼叫中心工作人员提供更好的体验和更高的效率。 将聊天作为客户服务策略的核心可以大大减轻呼叫中心员工的负担，并提高他们的：节省他们的时间并减少挫折感。
借助扩展的聊天功能，呼叫
中心工作人员可以在更短的时间内帮助更多客户。例如，假设一名员工每小时要接待位客户。如果没有聊天功能，该员工必须通过电话为每位客户提供帮助。这些客户中，有些只是一些简单的问题，公司网站上已经给出了答案；有些则有复杂的问题需要解决。
有些客户已经通过其他数字
渠道寻求帮助，现在联系呼叫中心作为最后的努力。现在，让我们将移动消息传递功能加入其中。通过与这位客户中的每位通过手机进行沟通，员工可以全面了解每位客户问题的紧迫性和复杂性：并据此确定工作优先级。对于问题简单的客户，员工可以通过文本保持异步沟通来节省时间。
如果问题需要更细致的对话，
他们可以选择将沟通方式从文本提升到电话。有了这项技术，您的员工可以更好地控制工作量，从头到尾为客户提供帮助，而不是半途而废。 最终结果是员工的心理健康压力更小，客户满意度更高。为客户提供更流畅的体验。从客户的角度来看，移动消息传递消除了因处理不连贯的客户服务而产生的许多困惑。
