如果您是企业对企业 (B2B) 品牌，您就不能忽视客户体验 (CX)。为什么？因为客户对您的产品或服务的体验可能会成就或毁掉您的业务。
让我们看看这些数字：
注重客户体验的公司收入增长了 80%。
近 50% 的客户由于糟糕的 CX 而离开了他们一直忠诚的品牌。
超过 85% 的消费者愿意为出色的客户体验支付更多费用。
在许多 B2B 产品和服务相似的世界中
公司对待客户的方式可以使其脱颖而出并提供竞争优势。
与企业对消费者 (B2C) 互动不同，在企业对消费者 (B2C) 互动中，B2B 技巧 情感吸引力和即时满足感通常会推动消费者决策，而 B2B 关系则关乎长期价值。它们关乎信任和战略伙伴关系。
对于旨在培养客户忠诚度、牙买加电话号码库 推动增长和获得竞争优势的企业来说，了解 B2B 客户体验的动态至关重要。
在本文中，我们将探讨什么是客户体验以及为什么它在 B2B 世界中如此重要。我们还将提供 2024 年获得正确客户体验的五大策略。
什么是客户体验 (CX)？
CX 是关于您的客户如何体验您的品牌
客户服务、产品或服务。
B2B 客户体验是指企业对另一家企业的整体印象和互动。它包括从初次接触到售后支持的每个接触点。
与专注于快速、个人销售的 B2C 世界不同，B2B CX 是关于建立和维持更深层次、持续的关系。这些关系建立在了解彼此的业务需求、提供解决方案和确保一致支持的基础上。
为什么客户体验在 B2B 领域如此重要
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客户体验在 B2B 领域极其重要，已成为获得竞争优势的主要因素。超过 70% 的客户表示，客户体验是他们决定是否从某家公司购买时考虑的首要因素。
B2B 客户的期望通常受到他们作为 B2C 世界中日常消费者的经历的影响。
通过定期与各种企业互动，他们敏锐地意识到什么是好服务，什么是坏服务。
因此，这些客户期望在专业互动中获得与他们作为消费者时体验到的类似水平的服务。
如果您想留住客户并让他们对您的品牌保持忠诚，我该如何在纳税时申报加密货币？ 您必须与他们建立牢固的关系。您的客户体验有助于维持良好的客户关系并降低客户流失率，从而确保长期合作伙伴关系。
此外，满意的客户更有可能向其他企业推荐公司。这会为您带来新的商机。卓越客户体验的良好声誉可以成为强大的推荐营销工具。
积极的客户体验有利于您的盈利
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以客户为中心的品牌报告的利润比未关注 CX 的企业高 60%。此外，41% 关注 CX 的公司实现了至少 10% 的收入增长。
另一方面，糟糕的客户体验可能会造成不利影响。事实上，86% 的消费者会在两次糟糕的体验后离开他们之前信任的品牌。糟糕的客户体验每年可能使组织损失 3.7 万亿美元。
投资客户体验是一项战略举措，可以显著提高您的财务业绩和市场地位。
改善 B2B 客户体验的 5 种策略
现在您知道了提供卓越客户体验为何如此重要，让我们来分析一些您可以用来做好这件事的策略：
规划客户旅程
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要改善您的客户体验，首先了解买家在与您的企业打交道时要经历的步骤至关重要。
从第一次接触到提供持续支持，这一过程是了解如何改善客户体验的关键。
B2B 客户旅程的阶段
以下是 B2B 品牌的客户旅程通常是什么样子：
让我们分解每个阶段：
认知：这是潜在客户了解您的业务的起点。新加坡带领 可能是通过营销努力、口口相传或他们自己的研究。在此阶段，目标是脱颖而出并给人留下深刻的第一印象。
考虑：一旦意识到，潜在客户就会开始考虑您的产品或服务作为他们问题的解决方案。他们可能会将您的产品与竞争对手进行比较，查看评论或与您的销售团队互动。在这里，提供详细和相关的信息是关键。
决策：此阶段涉及客户决定继续购买或订阅您的产品或服务。重点应该是让购买过程尽可能顺利，解决
消除任何疑虑，并强化解决方案的价值。
实施：客户购买后，将实施您的产品或服务。您的角色是通过提供培训、资源和支持来确保无缝集成和入职流程。
支持和维护：持续支持对于 B2B 关系至关重要。这包括客户服务、定期检查以及为您的产品或服务提供更新或改进。这里的目标是提高客户满意度，以便他们不断回来购买更多产品。
续约或追加销售：
最后阶段涉及续签合同或向您的客户介绍其他产品或服务。在这里，您的客户成功团队应该展示持续的价值并加深关系。
绘制此旅程至关重要，原因如下：
了解客户的需求和期望
通过绘制客户旅程，企业可以深入了解客户在各个阶段的需求、痛点和期望。这种理解对于定制产品、服务和互动以满足客户要求至关重要。
识别关键接触点
该流程有助于识别客户与企业互动的关键点。
这些接触点是影响客户感知和决策的机会。优化这些互动对于改善客户体验至关重要。
识别痛点和机会
绘制旅程图有助于确定客户可能遇到困难或挫折的领域。例如，您网站上的结帐流程可能会阻止客户向您购买，因为它太复杂了。
解决这些痛点可以显著提升客户体验。它还发现了产品、服务和流程创新和改进的机会。
专家见解：
“详细的客户旅程图使企业能够从客户的角度看待他们的服务或产品。
这种见解可以帮助改善客户体验，确保体验顺畅、引人入胜并满足他们的期望，从而提高满意度和忠诚度。”——Hyperise 联合创始人 Ian Naylor
提供优质的客户服务
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时间是客户的宝贵资源。如果下订单耗时过长或有时间限制，您将失去消费者。目标是提供高效、快速的服务，包括虚拟和现场服务：
尝试使用自动化、人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 来创造更无缝的客户体验。
这可以包括用于全天候客户互动的聊天机器人、用于预测客户需求的算法以及用于简化沟通的数字系统。
用于导航特定网站内容的 B2B 聊天机器人的一个很好的例子是 HubSpot，这是一家领先的营销、销售自动化和客户服务公司。当您打开他们的网页时，访问者可以立即在右上角找到聊天机器人：
以客户为中心的聊天机器人将引导客户找到特定信息来回答他们的问题并引导他们采取重要的行动号召 (CTA)。例如，第一步将客户引导至产品、定价和教育内容。
如果您想了解有关其产品的更多信息
聊天机器人会为您提供开始免费试用或与其团队中某个人交谈的选项。B2B 技巧 之后，访问者可以直接与团队成员聊天，或者留下联系电子邮件，以防他们需要离开对话。
这个聊天机器人是一个很好的例子，因为它结合了个性化和效率。它让每个访问者都觉得他们可以浏览页面以实现他们的个人目标。
聊天机器人通过简化导航、改善客户服务和为买家提供无缝体验来提供有针对性的选项。
以下是提供良好客户服务的其他一些方法：
确保快速高效的响应时间：B2B 客户通常依靠及时的服务来维持其运营。确保快速有效地解决客户的询问、请求或问题至关重要。当客户的问题得到快速解决时，他们坚持使用品牌的可能性会提高 2.4 倍。
有效地培训您的团队：您的客户服务团队应该接受良好的培训——不仅要培训您的产品和服务，还要培训沟通和解决问题的技能。他们应该能够以专业和能力处理各种情况。您的服务应该非常好，以至于客户认可您付出的额外努力。
无缝支付和交付系统：在 B2B 交易中，无缝支付和交付系统是获得良好体验的关键。通过将其与您的业务支付解决方案和交付合作伙伴集成，简化整个订单到现金周期。高效管理从订单调度到处理退货的所有方面，以保持您的信任和可靠性我们的商业客户。
