今天，我试图安排与一位客户进行后续电话沟通，他是一家财富 500 强零售商的市场研究经理，他的预约已经排满了两个多星期，有时甚至被重复预约。我询问了研究经理这种不同寻常的参与程度，他说，除了正常的营销会议外，他还经常被邀请参加与财务和战略团队的会议。这些不是季度更新或报告特定项目的会议，而是早期的战术讨论。多年来，我们的行业一直在谈论获得一席之地，而现在有人真的做到了。进一步的讨论揭示了为什么他成为公司如此宝贵的资产，并使自己走上了快速晋升的轨道。
他的方法是将传统的
营销研究语言替换为战略和财务货币，也就是字面意义上的货币。20 年前，我在转入客户方后不久就学会了这种报告方法。我们有一个传统的 VOC 计划，提供每月的客户满意度评级。调查结果被总结为净推荐值 (NPS)，并上传到 BI 平台。地点经理与区域主管讨论分数，对表现最好的人大加赞扬，并指导其他人“做得更好”。多年来，这一直是标准操作程序。结果，营销研究部门在销售组织中很不受欢迎。
修复这种关系的创新是将 NPS 报告转换为以美元表示的机会分析，并添加两个报告级别：销售团队和个人销售助理。我们有足够的调 查回复来将销售转化率与按季度推荐的可能性关联起来。图 1 显示了这种关系。
最初确保个人员工
利用我们经过验证的国际手机号码数据进入全球每个市场。通过发送个性化短信活动并直接联系世界各地的客户进行有针对性的营销。确保更 手机号码数据 新的数据能够覆盖合适的受众，从而带来更好的参与度和更高的转化率。利用我们优质可靠的国际手机号码数据，在全球范围内拓展您的业务。
的转化率是一个手动过程，因为研究部门无权访问销售数据。我们必须通过电子邮件向各个销售经理获取其团队的季度绩效数据。一旦我们获得了必要的数据，估计推荐可能性增加一个百分点对销售收入的影响就是一个简单的回归分析。
将调查和员工层面的销售数据合并进行回归分析的另一个好处是，可以进行更复杂的分析，包括地区和工作年限等变量。我们发现推荐可能性分数存在轻微的地区偏差，并且与工作时间存在有趣的非线性关系。在回归分析中加入这些因素的变量可以更准确地了解每位员工的表现，同时控制他们的工作地点和在公司工作的时间。
向销售人员展示如
果他们提高客户满意度可以赚多少钱，这当然比仅仅报告他们的净推荐值更有说服力，但真正的价值在于揭示如何做到这一点。不幸的是，我的前任对 NPS 故事深信不疑。我继承的调查工具被缩减为三个问题，因此没有可用 您可以更有效地集中您的在线营销工作 的诊断措施。报告收入机会在销售领导层中引起了极大的兴奋。兴趣的增加使得确保 VOC 预算增加 50% 以扩大调查范围变得轻而易举。
在推出修订版调
查三个月后，我们帮助个人销售人员提高了个人转化率。有些人在最初的问候方面遇到了困难，有些人则在关注客户需求方面遇到了困难。扩大调查范围后，最有影响力的成果之一是确定了特定指标上表现最好的人，并将他们与表现不佳的同事配对，进行一段时间的再培训。结果非常惊人，VOC 计划完全融入了销售管理流程。我们被授予了销售数据的完全访问权限，并分配了 IT 资源来构建自动报告。
下次您发现自
己说“78%，置信区间为 ±3%”时，请考虑其他语言的潜在影响，例如“额外收入 360 万美元至 440 万美元”。这是商业的常用语言，非研究人员可以据此采取行动。对这些估计值进行建模需要更多工作，但这是值得的。
测试、测试、再测试。在将调查问 电话号码 sa 卷发送给亚洲受访者之前，请务必检查其是否适合分发。您必须确保它与大多数移动设备和操作系统兼容，并且能够按预期显示在屏幕上。
您还应该确保您的受访者能够完成调查。强烈建议先将调查样本发送给少数受访者进行测试，以检查质量。您应该确保调查中没有错误、冒犯性/禁忌内容或偏见。
潜力巨大
由于活跃的移动用户数量众多，移动互联网普及率不断提高，亚洲的移动研究潜力巨大。移动研究工具已经为亚洲小组成员做好了准备，市场研究人员现在需要完全熟悉不同的当地文化，并清楚 然而，许多产品经理和研究人员并未将经过验证的研究方法用于产品开发。事实上，在最近与产品经理和研究人员进行的一项研究中，我们发现很少有人知道最重要的产品开发分析技术之一：联合分析。在我们对 80 多名产品经理和研究人员的采访中，只有约 25% 的人知道联合分析。而在那些知道联合分析的人中，只有 30% 的人去年开展了一个项目，但取得了经过验证的结果。
