推动客户保留、成功和追加销售是维持和加速公司增长目标的关键要素。 流失率是衡量在特定时期内停止与你的公司做生意的个人数量的指标,它可能会拖累这些努力和指标。 因为这,流失是您可以衡量的最重要的指标之一,它应该为您的许多营销和客户服务工作提供参考。 未能跟踪你的流失率,您将失去洞察客户流失趋势上升或下降的早期指标的机会,最终也会失去了解业务健康状况的机会。无法真正跟踪客户流失的公司可能会失去加速增长的机会,或者更重要的是,失去避免衰退的机会。 为什么SaaS客户流失很重要? 让我们以 B2B SaaS 初创公司 Examp.ly 为例: 客户:50 每笔交易的年度合同价值 (ACV):12,000 美元 每月经常性收入(MRR):50,000 美元 流失率:环比 4% 为了确保我们的观点一致,让我们仔细看看上面列种方法及其重要性出的每月经常性收入 (MRR) 数字。Examp.ly 的 MRR 为 50,000 美元。该数字是通过将每笔交易的年度合同价值 (ACV) 除以 12 得出每笔交易的平均月价值而得出的。该计算结果为 1,000 美元。 每笔交易的月平均价值 = 12,000 美元 ÷ 12 个月 = 1,000 美元/月 从那里,将每笔交易的平均月价值(1,000 美元)乘以交易总数(也是客户总数,即 50)以找到 MRR。 MRR = 1,000 […]