消息删除、电话线恢复后，电话又接连打来，持续了到分钟，但随后速度就慢了下来。渐渐地，一切恢复正常。直到下一次……为什么主动的和至关重要很多时候，我们倾向于被动应对，而不是主动出击。 然而，依赖被动措施会让我们的判断容易受到各种偏见的影响，包括经验、权宜之计和安全。
业务连续性计划的制
定正是从这里开始的。根据规模、业务类型和联系中心，可以很简单，也可以稍微复杂一些。建立有效的沟通渠道和协议对于在紧急情况下及时准确地传播信息至关重要。定义如何在员工、管理人员和客户之间共享信息至关重要。 除了，还需要制定灾难恢复计划，因为灾难最终会波及您的运营和员工。
同样，与一样，也需要
根据业务和联络中心进行调整和扩展。以下 高尔夫球场电子邮件线索 是在制定和时需要记住的一些提示。 进行业务影响分析。在中断期间，确定呼叫中心内的关键业务功能和流程至关重要。这些可能包括处理呼叫和维护服务水平协议。应根据潜在风险和优先恢复工作立即关注这些功能。
定义恢复目标。确定每个
关键功能的最大可容忍停机时间和恢复时 西班牙短信号码资料 间目标。表示呼叫中心允许的离线时间，而表示每个流程可接受的最大停机时间。例如，如果您的电话系统发生中断，您的目标可能是在两小时内恢复客户呼叫。 保护远程工作者在家办公的座席，无论是全职还是混合型，也面临灾难。
因此，必须采取措施保护
他们。 由于我们的团队是混合型的，有些日子他 cw 线索 们在家工作，因此我们会尽最大努力确保他们的安全。以下是我们已采取的措施的摘要，其他组织可以考虑采用：沟通渠道。为代理建立可靠的渠道，以便在紧急情况下保持联系，例如主管的手机号码。在培训期间，我们会向代理提供一张卡片，上面列有呼叫中心所有重要电话号码。
签到系统。建立定期签
到系统，监控代理的安全和健康状况。通常，如果代理没有按时到岗，我会通过短信联系代理；如果一天内没有回复，我会通知人力资源部联系代理。紧急联系信息。请求紧急联系人和电话号码。对代理进行紧急程序培训。举办培训课程，让代理了解不同紧急情况下的具体程序。
鼓励使用应急包。 建议
代理准备个人应急包，里面装有必需品。我记得这对一位因森林火灾而从家中撤离的代理很有用。 —马克·佩雷拉制定沟通计划。建立有效的沟通渠道和协议对于在紧急情况下及时准确地传播信息至关重要。定义如何在员工、经理和客户之间共享信息至关重要。
此外，如果主要渠道不可
用，应确定备用通信选项，例如利用社交媒体或发送短信更新。 ’’’’’外部风险来自于您无法控制的外部因素，例如自然灾害或监管变化。人为风险包括与人为因素相关的风险。例如，员工失误、培训不足或恶意活动。 财务风险与呼叫中心的财务方面相关，例如预算限制、经济波动或意外成本。
尽管我们无法预测到所
有情况（例如流行病），但和对于确保业务连续性和灾难恢复仍然非常重要。 做好准备并制定计划仍然至关重要，而不是毫无准备并在危机期间努力寻找解决方
